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Die Vorgeschichte
Sehr viel Zeit habe ich dem Fernsehprogramm eigentlich nie gewidmet, beim ohnehin gefühlsmäßig immer schlechter werdenden Programm ist das ja auch kein Wunder. Trotzdem schaut man ja recht regelmäßig mal Nachrichten oder "seine" Serien.
Neben den GEZ-Gebühren auch noch einen Kabelanschluss zu bezahlen hab ich dann schon gar nicht eingesehen. Eine Sat-Schüssel war mir auch zu aufwendig (Vermieter fragen und dann wohne ich auch noch auf der falschen Seite für den Empfang), also blieb nur DVB-T. Zwei Fernseher, zwei Antennen, zwei Receiver - alles gut! So war es jedenfalls längere Zeit...
Leider gibt es zwei entscheidende Nachteile: Zum einen werden deutlich weniger Sender in das DVB-T-Netz eingespeist und zum anderen wird der Empfang bei schlechtem Wetter auch schonmal gestört (und schlechtes Wetter = Gewitter findet meist abends zur besten Sendezeit statt!). Als gerade wieder mal eine spannende Dokumentation durch Blitz und Donner unterbrochen wurde, habe ich mich dann entschieden auf den Kabelanschluss umzusteigen.

Die Bestellung
Nach ein wenig Recherche im Internet war das passende Produkt auch schnell gefunden: Der digitale Kabelanschluss für 16,90 EUR im Monat. Also gleich mal das Telefon zur Hand und die Servicenummer angerufen, ist ja kostenlos und dann kann ich auch noch meine Fragen stellen. Die gute Frau hat alles eingetippt und auch meine Fragen beantwortet.
Zusammenfassung: "Also sie bestellen den digitalen Kabelanschluss für 16,90 EUR und Kabel Digital Home 2 Monate kostenlos und dann für 10 EUR obendrauf." - "Ähm, nein! Das Home will ich nicht!" - "Das ist doch aber kostenlos in den ersten zwei Monaten und dann können sie das kündigen!" - "Gut, dann geben sie die Kündigung mal ein!" - "Nein, das geht nicht" - "Achso..."
Ja, nee ist klar... In der Hoffnung, dass ich vergesse zu kündigen... Keine Angst passiert mir schon nicht!
"Ich hab da noch eine Frage: Darf Kabel Deutschland sie zu Werbezwecken anrufen und..." - "NEIN!" - "Okay, das gebe ich so ein..." - "Danke!" ...

"Wann kommt denn einer und richtet mir das ein?" - "Da kommt niemand, sie können jetzt einfach den Stecker in die Anschlussdose stecken und einen Kanalsuchlauf starten... Wenn das nicht geht, dann dürfen sie im Keller die Plombe entfernen und den Anschluss einschalten." - "Okay, so mache ich das, danke!"

"Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" - "Ja, hab ich schon!" - "Ach, haben Sie schon?" - "Ja, also Telefon und Internet... Will das aber bei dem Anbieter behalten, den ich habe!" - "Okay..."

Die Einrichtung
Ist ja alles ganz einfach hat die Frau gesagt... Also die ganzen Kabel abgetüddelt, den DVB-T-Empfänger abgebaut und das Kabel in die Kabelanschlussdose... Kanalsuchlauf ... Nix! Gut, also in den Keller: Ah, Deutsche Bundespost durchgestrichen, Kabel Deutschland drüber geklebt, das muss es sein... Keine Plombe dran... Klappe auf... Ist doch eingeschaltet?!
Mal kurz bei den Nachbarn gefragt: "Ja, unser Kabelanschluss funktioniert" ... Mhm, also nochmal auf Fehlersuche... Beim Verfolgen des Kabels stieß ich dann auf einen Verteiler: Acht Anschlüsse, sieben Plomben, einer frei! Das passt! Ein bisschen rumgetauscht, nun hab ich Kabel und mein Nachbar nicht mehr, es liegt also daran.
Also wieder diese Telefonnummer angerufen, ist ja kostenlos... "Wir sind hier nur die Bestellhotline... Aber sie können ja mal den technischen Service anrufen... 01805..." - Okay, also vorbei mit kostenlos!

"Schönen guten Tag bei Kabel Deutschland, was kann ich für sie tun" ... "Ich habe gerade bestellt ... grauer Kasten keine Plombe ... dann Verteiler mit festen Plomben die nicht abgehen ... Fernsehen geht nicht" ... "Geben Sie mir mal ihre Kundennummer" - "Ich habe keine, ich habe gerade bestellt!" - "Jeder Kunde hat eine" - "ICH HABE GERADE BESTELLT" - "Ach, dann wissen sie die also noch nicht?" - "Richtig!" - "Dann geben Sie mir mal Ihre Adresse, bitte" - "..." - "Da liegt kein Auftrag vor!" - "ICH HABE GERADE BESTELLT" - "Müsste ich dann aber hier schon sehen" - "Seufz!"
Die folgende Diskussion über Auftrag neu erfassen u.ä. kürze ich mal... Letztendlich haben wir uns darauf geeinigt, dass er sich meldet, wenn einen Tag später noch immer kein Auftrag vorliegt. Das eigentliche Problem "Geht nicht!" haben wir bis dahin noch gar nicht besprochen...

Am Ende des Gesprächs wusste ich dann, dass Kabel Deutschland nur den Übergabepunkt verplombt, nicht mehr... Wenn da noch irgendwas dicht ist, dann ist das mein Problem und ich kann das entfernen! Okay... Dieses Metallteil ging mit ner Zange ganz gut ab, mehr als ein Stück Metall war es dann aber auch nicht mehr ;-) Frag mich nur, warum ich 49,95 EUR Einrichtungsgebühr bezahle, wenn ich doch eh alles selber mache?!

Nach einem Kanalsuchlauf waren dann auch die Programme da... Einen Tag später kam der Digitalreceiver und die Smartcard! Okay, sind ja eine ganze Menge mehr Programme als vorher. Schön!

Das Gespräch mit dem technischen Kundenbetreuer endete übrigens mit: "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" ... "Ja... Aber eins nach dem anderen!"

Kündigung des Kabel Digital Home- Pakets
Genau einen Tag nach dem Erhalt der Unterlagen habe ich dann mal die Kündigung des "kostenlosen" Paketes abgeschickt - schön mit Kundennummer, jetzt weiß ich sie ja! Zum Kündigen ist die Zeit ja auch knapp: Vier Wochen vor Ende des kostenlosen Zeitraums von 2 Monaten... Also einen Monat Zeit gibt man den Neukunden - ich will nicht wissen, wieviele Kunden das vergessen oder zu spät machen.
Eine Bestätigung kam auch recht schnell: "Es tut uns leid" ... Hä? Wenn sie es schade finden würden, okay... Aber es tut ihnen leid? Naja, egal... Abgeheftet und gut!

Die zweite Smartcard
Nun habe ich ja zwei Fernseher und bin zu der Erkenntnis gekommen, dass die Programmvielfalt mit Digitalreceiver echt besser ist... So ein zweiter Empfänger wär ja toll - Moment, ich hab da doch noch im Keller die uralte DBox2 von meinem Premiere-Experiment damals (auch ne interessante Geschichte - schreib ich bestimmt auch mal auf). Nach ein paar Befragungen der Jungs von Google stellte sich heraus, dass das tatsächlich funktionieren soll. Super! Die Smartcard kann ich ja bei Bedarf tauschen, kann ja eh nur in einen Fernseher gleichzeitig reinschauen.
Also die alte Box aus dem Keller geholt, anständig abgestaubt und angeschlossen... Hey, ARD geht schonmal... RTL... "Es ist keine Smartcard eingelegt" ... Stimmt! Karte rein "Diese Karte ist nicht lesbar!" ... Mhm... Also wieder Google... Die Erkenntnis: Die Karten mit D09 aufgedruckt (habe ich) funktionieren nicht in der DBox2, dafür braucht man eine andere... Die kann man sich aber für 14,90 EUR einmalig bestellen, bis zu drei insgesamt pro Anschluss. Man soll nur dazusagen, dass es für die DBox2 ist.
Na denn, ist ja ohnehin praktischer nicht immer tauschen zu müssen... 01805... "Ich hätte gerne eine zusätzliche Smartcard für meine DBox2" - "Dann bräuchte ich die Seriennummer bitte!" - "Ähm, da muss ich erst die Kiste wieder aus dem Schrank bauen!" - "Ohne Seriennummer gehts nicht!" - "Na gut, ich rufe nachher wieder an..." - "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" (...)

Also Gerät wieder abgebaut, die Seriennummer aufgeschrieben und wieder angerufen, alles erzählt, Seriennummer durchgegeben... Kommt in 5 - 7 Werktagen... Schön! - "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" - "Nee, echt? Hab ich noch nicht gehört ... Nein, im Ernst: Will ich nicht!"

Der Rückruf
Drei Wochen später eine mir unbekannte Nummer in der Anruferliste... Zurückgerufen: "Herzlich willkommen bei Kabel Deutschland, vielen Dank für Ihren Rückruf! Den Kundenservice erreichen Sie unter..." - Oh, ist was mit der Smartcard? Die fehlt ja noch... Aber egal, die werden sich ja melden! Einen Tag später wieder die Nummer: "Guten Tag, ich wollte mit Ihnen über die Kündigung sprechen!" ... "Nein, ich will nur das kleine Paket" ... "Ich könnte Ihnen 12 Monate zu Preis von 10 anbieten!" ... "Auch dann nicht und ausserdem wollte ich nicht zu Werbezwecken angerufen werden!" ... "Oh, das ist hier nicht hinterlegt" ... "Dann tun sie das bitte! Aber wo ich sie grad dran habe: Wo ist denn die bestellte Smartcard?" ... "Da kann ich nichts zu sagen, da müssen Sie den Kundenservice anrufen" ... "Ja, muss ich dann wohl..." ... "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" ... "Ja, hörte ich mal nebenbei von, will ich aber nicht!"

Zweite Smartcard - zweiter Akt
Also mal wieder diese Servicenummer angerufen... 01805... 14 Cent die Minute... Aber ich hatte auch jedesmal ohne ernsthafte Wartezeit einen Kundenbetreuer dran! Ich wählte bisher immer die 1 für "Ich möchte was bestellen..." - heute wähle ich die 2, ich habe ja Fragen zu meinem Auftrag! ... "Leider können wir Ihren Anruf zur Zeit nicht entgegen nehmen, da die Nachfrage so hoch ist... Bitte rufen Sie später wieder an!" Und aufgelegt! Ich ahne was: Neukunden sind ja auch wirklich besser als das Bestandskundenpack das dreisterweise Fragen zu Aufträgen stellt... Wahlwiederholung... 1, schliesslich will ich eine Smartcard bestellen... 10 Sekunden später hab ich jemanden dran... Mensch!

"Also hier ist kein Auftrag für eine zweite Smartcard!" - "Hab ich aber definitiv bestellt!" - "Dann ist da was schief gegangen, ich nehm das nochmal auf... Die Seriennummer bitte!" - "Hab ich nicht, Zettel weggeschmissen, Gerät eingebaut, Aufkleber hinten, seh ich nicht..." - "Geht aber nicht ohne!" - "Weiß ich schon... Ich such die raus und ruf wieder an..." - "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" - "Nee, sie sind die Erste, die das erwähnt..."

Also das übliche Spiel... Seriennummer, Anruf bei 01805... Kundenberater für Neubestellungen von Fernsehprodukten ist übrigens die Tastenkombination 1 - 2 - 1 (spart dann die Zeit für die Ansagen, kann sie mittlerweile mitsprechen), 15 Sekunden warten (also die üblichen Ansagen für Telefon, Internet und mitgehörte Gespräche anhören), alles erzählen (mit Kundennummer, hab ja eine, so wie alle Kunden), Seriennummer aufsagen... "Die Karte kommt in 5-7 Tagen" ... "Ich hoffe!" ... "Übrigens, wussten sie schon, dass sie bei uns auch Telefon und Internet bekommen können?" ... "Ja, möchte ich aber nicht!" ... "Aber unseres ist günstiger, wieviel bezahlen sie denn?" ... "Hallo? Ich rufe zum vierten Mal wegen dieser Smartcard an, ich bin von Bestellungen erstmal geheilt!" ... "Ja, okay, ich verstehe ihren Ärger..."

Und da Einsicht ja bekanntlich der erste Weg zur Besserung ist, erwarte ich jetzt in 5-7 Werktagen diese Karte... Ich bin gespannt!

Zweite Smartcard - dritter Akt
Man mag es kaum glauben: Keine 24 Stunden nach meinem Anruf liegt ein Brief im Kasten - die Smartcard ist da! Voller Vorfreude die Treppe hochgestürzt und die Karte ausgepackt ...... und ...... Richtig! Es ist eine D09, die Karte die in der DBox2 nicht geht (deshalb bestelle ich überhaupt eine)! Nach ein paar Minuten hatte ich mich dann auch beruhigt und war bereit für ein weiteres Gespräch mit dem Kundenservice... Seriennummer, Kundennummer, alles bereitgelegt und los... Kann ich mich eigentlich mit "Ich bins wieder!" melden?
Nachdem ich also dem Kundenbetreuer erklärt habe, dass es sehr wohl unterschiedliche Karten gibt (deshalb gibt man nämlich Modell und Seriennummer bei der Bestellung an), stellt dieser mich zur Technik. Was dann passierte war nach den bisherigen Erfahrungen wirklich unerwartet und überraschend:
"Für eine DBox2 geht die D09 nicht, das stimmt! Tut mir leid, wir senden Ihnen eine Neue zu, die sollten Sie innerhalb der nächsten Tage erhalten!"

Unfassbar wenn das jetzt klappen sollte! Sie hat übrigens die Standardfrage nicht gestellt... Ich war kurz davor zu fragen, ob sie denn gar nicht weiß, dass mein bei denen auch Telefon und Internet bekommen kann?!

Zweite Smartcard - die weitere Entwicklung
Die Karte war eine Woche nach meinem Anruf (natürlich?) noch nicht da und auch der Auftrag war bei einem erneuten Anruf nicht mehr auffindbar. Also habe ich zum vierten Mal meine Seriennummer aufgesagt und mir den Kartentausch zusagen lassen.
Und wieder verging eine Woche - nun ist die Rechnung da (immerhin nur für eine falsche Karte)! Versuche es jetzt schriftlich über den Kontaktformular im Kundenbereich... Muss schon schmunzeln: "Vielen Dank für Ihr Interesse und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir werden Ihre Nachricht weiterleiten und uns ggf. mit Ihnen in Verbindung setzen."

Irgendwie glaube ich ja nicht, dass man sich gegebenenfalls mit mir in Verbindung setzt!

Zweite Smartcard - letzter Streich

Man mag kaum glauben, wie diese Geschichte ausging.
Meine Anfrage per Kontaktformular wurde tatsächlich innerhalb von Tagen per Brief beantwortet: In meinem Kundenkonto ist keine Smartcard-Bestellung vermerkt - man wird mir aber umgehend eine richtige Karte zusenden... Jaja, das hab ich schon öfter gehört!
Und, man mag es kaum glauben - einen Tag später hielt ich meine richtige Smartcard in der Hand! War doch ganz einfach! Das Thema ist also abgehakt. Aber Kabel Deutschland hat ja noch ein paar Streiche auf Lager:

Die nächste Rechnung

Diese Onlinerechnung schaut man ja nicht zwangsläufig jeden Monat an, jedenfalls mache ich das bei meiner Handy- und Telefonrechnung eher selten (nur wenn die abgebuchten Beträge mal ganz aus der Reihe tanzen). Bei KDG sollte man sich das schonmal angewöhnen, man hat ja so seine Erfahrungen gemacht.
Nun wurden plötzlich nur 10 EUR abgebucht, das ist ja seltsam - mein Vertrag kostet doch 16,90 EUR?! Weniger ist ja eigentlich immer gut - nein, nicht immer!
Beim Abschluß des Vertrages habe ich mich von jemandem werben lassen und dabei die Option der geteilten Gutschrift gewählt: Ich bekomme also 15 EUR und der Werbende auch... Diese wurden mir auch tatsächlich (man freut sich ja schon über Kleinigkeiten) gutgeschrieben. Und was ergeben 16,90 EUR abzüglich 15 EUR Gutschrift? Richtig, nicht 10 EUR! Was war passiert?
Das Kabel Digital Home- Paket wurde ab dem 07.09. berechnet - natürlich habe ich die Kündigungsbestätigung in der Hand und das Paket ist auch pünktlich abgeschaltet worden. Was für ein ZUfall, dass das genau in dem Monat der Gutschrift passiert!
Da Anrufe ja erfahrungsgemäß eher gar nichts bringen, versuche ich es diesmal direkt per Fax. Und wenn ich schonmal dabei bin, kündige ich gleich komplett - langsam habe ich dieses Experiment satt! Ich ärgere mich lieber 3mal im Jahr über schlechten DVB-Empfang als monatlich über Kabel Deutschland!
Die Bestätigung kam gleich zwei Tage später per Post: Nichtssagender hätte man nicht antworten können! Zu der Reklamation des (versehentlich?) falsch berechneten Paketes bekam ich nur ein Schreiben mit dem Betreff "Ihr Guthaben" und dem Text, dass dieses Guthaben im nächsten Monat verrechnet wird. Naja, immerhin!
Wieder einen Tag später findet man es schade, dass ich gekündigt habe (ich auch!). Leider geht der Vertrag ja noch 9 Monate, anschliessend möge ich bitte alles zurückschicken sonst muss man es mir berechnen. Okay, krieg ich hin! Mal sehen, was die letzten Monaten unserer (Vertrags-)Beziehung so bringen...

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